JagaUDasar Bayaran Balik & Pembatalan
Tarikh berkuat kuasa: 1 September 2026
Kami mahu setiap tempahan JagaU berjalan lancar. Dasar ini menerangkan bila anda boleh membatalkan dan apa yang akan dibayar balik kepada anda. Bayaran balik sentiasa dibuat kepada kaedah pembayaran asal melalui Curlec (Razorpay).
1. Permintaan perkhidmatan penjagaan di rumah (kejururawatan, GP, fisioterapi, TCM, pengiring)
| Situasi | Bayaran balik |
|---|---|
| Tiada Penyedia menerima permintaan anda | Bayaran balik automatik 100% |
| Anda membatalkan sebelum Penyedia ditugaskan | Bayaran balik automatik 100% |
| Anda membatalkan selepas Penyedia ditugaskan tetapi lebih daripada 2 jam sebelum lawatan yang dijadualkan | Bayaran balik 100% |
| Anda membatalkan kurang daripada 2 jam sebelum lawatan, atau Penyedia sudah bertolak | Bayaran balik 50% (bakinya sebagai pampasan perjalanan dan masa Penyedia) |
| Pesakit tiada di rumah / lawatan tidak dapat diteruskan disebabkan pesakit (tidak hadir) | Tiada bayaran balik |
| Penyedia membatalkan atau tidak hadir | Bayaran balik 100%, atau tempahan semula percuma |
| Penyedia lewat lebih daripada 60 minit dan anda memilih untuk membatalkan | Bayaran balik 100% |
| Lawatan selesai tetapi perkhidmatan tidak memuaskan | Buat aduan dalam tempoh 7 hari. Bayaran balik sebahagian atau penuh boleh dikeluarkan selepas siasatan. |
Sebarang kenaikan harga yang anda bayar untuk menarik Penyedia ("naikkan harga") akan dibayar balik bersama-sama jumlah asas di bawah peraturan yang sama.
2. Pakej lawatan
- Pakej sah selama enam (6) bulan dari tarikh pembelian.
- Lawatan yang tidak digunakan boleh dibayar balik pada bila-bila masa dalam tempoh sah. Bayaran balik dikira sebagai: jumlah yang dibayar − (lawatan digunakan × harga standard lawatan tunggal). Sebagai contoh, bagi pakej 5 lawatan berharga RM 350 dengan 2 lawatan digunakan, bayaran baliknya ialah RM 350 − (2 × RM 80) = RM 190.
- Pakej yang telah tamat tempoh tidak boleh dibayar balik. Kami akan mengingatkan anda sebelum tamat tempoh.
- Lawatan individu dalam sesuatu pakej tertakluk kepada peraturan pembatalan dalam Seksyen 1; lawatan yang dibatalkan dikembalikan ke baki pakej anda dan bukan dibayar balik secara tunai, melainkan Penyedia yang bersalah.
3. Langganan (contohnya Pelan Bulanan TCM)
Langganan boleh dibatalkan pada bila-bila masa dan tidak akan diperbaharui bagi tempoh berikutnya. Tempoh semasa tidak boleh dibayar balik setelah sesi pertama tempoh tersebut digunakan; jika tiada sesi digunakan, tempoh semasa boleh dibayar balik sepenuhnya.
4. Pembelian peralatan (JagaU Mart)
- Berubah fikiran: item yang tidak digunakan dalam pembungkusan asal boleh dipulangkan dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran untuk bayaran balik tolak caj penghantaran. Item kebersihan (contohnya kerusi tandas, kusyen, aksesori pernafasan) yang telah dibuka tidak boleh dipulangkan.
- Rosak atau cacat semasa penerimaan: laporkan dalam tempoh 3 hari selepas penghantaran berserta gambar. Kami akan menggantikan item tersebut atau membayar balik sepenuhnya termasuk penghantaran.
- Tuntutan waranti: dikendalikan mengikut terma waranti pengilang.
- Item pembekal rakan kongsi: peraturan yang sama terpakai; pembekal memproses pemulangan dan JagaU mengeluarkan bayaran balik.
- Item terpakai yang dijual oleh pesakit lain dijual dalam keadaan sedia ada dan tidak dilindungi oleh dasar ini. Sila periksa item sebelum melengkapkan pembelian tunai semasa penghantaran.
5. Penyewaan peralatan
- Batalkan sebelum penghantaran untuk bayaran balik penuh.
- Pemulangan awal: bulan sewaan penuh yang tidak digunakan akan dibayar balik; sewaan harian tidak boleh dibayar balik setelah dihantar.
- Deposit keselamatan dibayar balik dalam tempoh 7 hari bekerja selepas item dipulangkan dan diperiksa, tolak sebarang potongan bagi kerosakan, bahagian yang hilang atau pemulangan lewat.
6. Deposit penyedia
Deposit perkhidmatan Penyedia boleh dibayar balik sepenuhnya apabila seseorang Penyedia meninggalkan Platform, dengan syarat tiada komisen, penalti atau pertikaian yang belum diselesaikan. Lihat Terma Penyedia Perkhidmatan.
7. Cara bayaran balik diproses
- Bayaran balik dimulakan oleh JagaU dalam tempoh 3 hari bekerja selepas kelulusan.
- Bayaran balik ke kad biasanya dipaparkan dalam tempoh 5–14 hari bekerja bergantung pada bank anda; bayaran balik FPX dan e-dompet biasanya dalam tempoh 3–7 hari bekerja.
- Pesanan bayaran tunai semasa penghantaran dibayar balik melalui pemindahan bank ke akaun atas nama anda.
8. Cara memohon bayaran balik
Gunakan butang "Batal" atau "Laporkan masalah" pada tempahan atau pesanan dalam aplikasi, atau hubungi kami di zen.integrated@gmail.com / +60 19-541 9491 berserta rujukan tempahan anda.