服务条款

本服务条款（「条款」）规范您对由 Zen Integrated Sdn. Bhd.（202601033410 (1695505-V)）（「JagaU」、「我们」）营运的 JagaU 手机应用、网站及相关服务（「平台」）的使用。您一旦建立账户或使用本平台，即表示您同意本条款。若您不同意，请勿使用本平台。

JagaU 是一个科技平台，为病患与看护者（「用户」）对接独立持照的医疗专业人员及合作诊所（「服务提供者」），提供居家及诊所内的医疗护理服务，并对接器材供应商以购买或租借康复辅具。除另有明文说明外，JagaU 本身并不提供医疗服务。服务提供者为独立承包商，须对其所提供的临床照护自行承担全部责任。

本平台不适用于紧急状况。若您或病患遇到医疗紧急情况，请拨打 999 或前往最靠近的医院急诊部。

• 您必须年满 18 岁方可建立账户。您可在获得同意（或作为其合法监护人）的情况下，为由您照顾的家庭成员建立病患资料。
• 您必须提供准确资料并保持账户资料最新。您须对账户下的一切活动负责，并妥善保管登录凭证。
• 对于违反本条款、提供虚假资料、辱骂服务提供者或滥用平台的账户，我们可予以暂停或终止。

• 当您提交服务需求时，即表示您按显示价格提出购买服务的要约。该需求会推送给附近的服务提供者；当服务提供者接单后，预约即告确认。
• 您可在服务开始前拒绝所指派的服务提供者；该需求将重新推送给其他服务提供者。
• 上门时间仅为预估。服务提供者会尽合理努力准时抵达，但交通状况及先前的行程可能造成延误。
• 服务期间要求提供、且未包含在显示价格内的额外耗材、药物或服务，将与您商定后另行收费。
• 完整的预约规则载于我们的预约政策。

• 所有价格均以马币计算，并在您确认服务需求或订单前显示。价格可能不时调整，但调整不影响已确认的预约。
• 线上付款由我们的支付伙伴 Curlec（Razorpay Software Sdn Bhd）处理。JagaU 不会储存您完整的信用卡资料。
• 居家护理需求的款项于提交需求时收取，并由 JagaU 代为保管，待服务完成后才发放给服务提供者。若您提高需求的价格（例如为了更快吸引服务提供者接单），差额将即时扣款。
• 服务配套须预先付款，自购买日起六（6）个月内有效。
• 详见我们的付款政策及退款与取消政策。

• 由 JagaU 销售的商品在适用情况下受制造商保固保障，并受《1999年消费者保护法令》保障。
• 由合作供应商销售的商品由该供应商负责销售，JagaU 仅协助处理订单与付款。其他病患在二手市集刊登的商品由该病患负责销售，JagaU 并非交易的一方。
• 租借的物品仍属 JagaU 或供应商所有。您必须在租期结束时以相同状况归还（正常损耗除外）。可能需缴付可退还的按金，该按金可用于抵扣损坏、遗失或逾期归还的费用。

• 为服务提供者提供安全的工作环境，并提供有关病患状况、过敏史及用药的准确资料。
• 尊重服务提供者。骚扰、歧视或辱骂行为将导致账户被终止。
• 请勿要求服务提供者执行其未持照或不具资格的服务。
• 请勿为规避费用而在平台外与服务提供者私下安排服务。

服务提供者须另行同意服务提供者条款。JagaU 在注册审核阶段核实服务提供者的身份与专业注册资格，但不监督其临床照护。经查证属实的投诉可能导致服务提供者被处罚或暂停平台资格。

若您对服务不满意，可在服务后 7 天内于应用内提出投诉。我们将展开调查，可能向双方索取资料，并将调查结果通知您。我们可依据退款政策酌情发放全额或部分退款。未能解决的纠纷可提交马来西亚消费者索偿仲裁庭处理。

本平台、JagaU 名称与标志，以及所有内容均由 JagaU 拥有或获授权使用。未经我们书面同意，您不得复制、修改或分发本平台的任何部分。

在法律允许的最大范围内，JagaU 对因使用本平台或服务提供者所提供的服务而引起的任何间接、附带或衍生损失概不负责。我们就任何与预约或订单相关的索赔所承担的总责任，以您就该预约或订单所支付的金额为限。本条款中的任何内容均不排除马来西亚法律规定不可排除的责任。

我们依据《2010年个人资料保护法令（PDPA）》及我们的隐私政策处理个人资料，包括敏感的健康资料。

我们可能不时更新本条款。重大变更将通过应用或电邮通知。在生效日期后继续使用即视为接受修订。

本条款受马来西亚法律管辖，马来西亚法院拥有专属管辖权。

Zen Integrated Sdn. Bhd.
[Registered business address], Kuala Lumpur, Malaysia
电邮：zen.integrated@gmail.com · 电话：+60 19-541 9491